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Avis sur MonsterWin
Licence non trouvée
18+ (21+ en Belgique)
Licence non trouvée. Nous n’avons trouvé ce site dans aucun des registres publics que nous avons pu consulter : voir l’avis ci-dessous.
En France, les casinos en ligne ne sont pas autorisés et une licence étrangère n’y a pas de valeur (ANJ).
Le détail par pays et les services d’aide gratuits sont sur la page Jeu responsable.
Le retard de paiement est le fait dominant du dossier MonsterWin. Trustpilot affiche 1,8 sur 5 pour 83 avis, 78 % à une étoile, et 14 avis de la première page décrivent des retraits impayés, en attente ou retardés. L’entreprise ne répond pas aux avis négatifs. Les plaintes reviennent sur AskGamblers et sur Portal da Queixa. Quant aux CGU, elles ne nomment ni société ni licence.
Si vous avez besoin de récupérer votre argent à une date précise, ou si vous cherchez à vous exclure du jeu, ce casino ne convient pas.
| Point | Ce que nous avons lu | Où |
|---|---|---|
| Site | monsterwin.com, CGU version 1.12 du 19 août 2026 | Site, CGU |
| Exploitant | Absent des CGU ; Lumina Holdings Limitada | CGU art. 1.4 ; AskGamblers |
| Licence | Absente du site et des CGU ; « Costa Rica » | CGU ; AskGamblers |
| France | Absente des pays exclus (2.3) ; jeux NetEnt et Vikings non disponibles (15.2, 15.4) | CGU |
| Mise | x35 sur dépôt + bonus, 10 jours, retrait maximal x10 le bonus ; mise maximale 100 € | CGU art. 7.12, 7.16, 7.19 |
| Retrait | Niveau 1 : 500 € par jour, 7 000 € par mois ; niveau 5 : 1 500 € et 20 000 € | CGU art. 6.11 |
| Délai annoncé | 3 jours ouvrés, équipes du lundi au vendredi de 6 h à 17 h GMT | CGU art. 6.15 |
| Support | Chat, support@monsterwin.com, complaints@monsterwin.com, Telegram | Site ; CGU art. 13 |
Trois jours ouvrés dans les CGU, neuf jours et plus dans les récits
L’article 6.15 fixe un traitement en trois jours ouvrés. Voici ce que nous avons lu :
- 30 juillet 2026, Trustpilot : 100 € en attente depuis 9 jours, le support renvoyant vers l’équipe financière.
- 28 juin 2026, Trustpilot : 200 $ non payés après 8 jours.
- 1er juin 2026, Trustpilot : retrait en attente pendant des mois, puis annulé, compte « under review » après l’envoi des documents.
- 2 février 2026, Portal da Queixa : 1 000 € en retard de 9 jours, avec la promesse d’un paiement le lendemain répétée.
- AskGamblers : 2 000 € annulés sans motif depuis le 14 avril 2026 ; 150 000 Ft et 70 000 Ft en attente depuis 18 et 17 jours. Ces trois plaintes ne sont pas résolues.
AskGamblers compte 16 plaintes, dont 13 marquées résolues, la plupart sur des retards. Trustpilot ne vérifie pas les récits publiés sur sa plateforme.
À 7 000 € par mois, 20 000 € prennent trois mois
Le niveau VIP dépend de l’activité des 90 jours précédents (6.12). Au niveau 1, comptez 7 000 €, 7 000 € puis 6 000 € sur trois mois, par tranches de 500 € par jour, avec trois demandes en attente au maximum (6.13). Si chaque tranche prend le délai décrit ci-dessus, l’attente réelle s’allonge d’autant.
Le coût du bonus selon l’article 7.16
Pour un dépôt de 100 € et 100 € de bonus, x35 sur 200 € font 7 000 € à miser en dix jours (7.12), soit 700 € par jour. À 96 % de RTP, cela donne 280 € de perte moyenne attendue. Le retrait issu du bonus s’arrête à 1 000 € (x10). Sans dépôt, c’est x40 et un plafond de x5 le bonus ; les tours gratuits sans dépôt sont plafonnés à 80 € (7.15). Une mise au-dessus de 100 € avant la fin des conditions est un abus (7.19), et l’article 7.20 autorise la confiscation des gains.
Les clauses qui peuvent vous faire perdre un solde
- 6.8 : si vous avez misé moins que votre dépôt, la société peut annuler vos gains et garder 10 % (15 % pour une carte ou un virement). Sur 200 € déposés par carte, cela fait 30 €.
- 6.6.4 : sans documents sous 30 jours, le compte est fermé et les fonds perdus, décision « final, binding and not subject to appeal ». L’article porte sur les remboursements.
- 6.18 : après 180 jours sans connexion, 5 € de frais par mois possibles, montant modifiable sans préavis.
- 9.4 : sur soupçon de fraude ou d’infraction, gains annulés et solde réel confisqué.
Auto-exclusion
Sur AskGamblers, un joueur dit avoir demandé à répétition la fermeture de son compte pour addiction, sans réponse, et avoir continué à recevoir des e-mails promotionnels. La fiche indique que le casino ne participe à aucun registre d’auto-exclusion.